TROCAS E DEVOLUÇÕES 

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), sem qualquer custo adicional.

1.2. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo correspondente ao método escolhido.

1.3. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.

2. TROCA POR DEFEITO

2.1. Produtos cosméticos com defeito de fabricação comprovado poderão ser enviados para análise e troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

2.2. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

2.3. Reações alérgicas ou sensibilidade cutânea ao produto não caracterizam defeito de fabricação e não são cobertas pela política de troca, uma vez que cada organismo responde de forma diferente a formulações cosméticas. Recomendamos sempre realizar teste em área pequena da pele antes do uso completo.

3. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

3.1. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [SEU E-MAIL DE CONTATO].

3.2. Não serão aceitas solicitações realizadas por direct no Instagram, WhatsApp ou qualquer outro canal não oficial.

3.3. Ao entrar em contato, informe obrigatoriamente: número do pedido, CPF cadastrado, descrição detalhada do problema e, quando aplicável, fotos do produto.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

4.1. O produto deve ser devolvido em seu estado original e com embalagem fechada.

4.2. Produtos cosméticos utilizados, com embalagem violada, danificada, sem lacre original, com marcas de uso, manchas ou arranhões terão a solicitação de devolução recusada.

4.3. A devolução de cosméticos abertos ou utilizados não será aceita por razões de higiene e segurança sanitária, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.

5. CUSTOS DE TRANSPORTE

5.1. Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, os custos de transporte para devolução serão cobertos pela Clara Barton.

5.2. Caso o cliente opte por desistir da compra antes da entrega, deverá recusar o recebimento do pacote no momento da entrega, conforme orientação da nossa equipe.

5.3. Se o produto for aceito e posteriormente devolvido fora das condições previstas nesta política, a Clara Barton não se responsabilizará pelo custo do frete de retorno.

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

6.1. A Clara Barton tem até 10 (dez) dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após o recebimento e conferência do produto.

6.2. O reembolso ou estorno será realizado somente após avaliação e confirmação das condições do produto devolvido.

7. POLÍTICA DE ANÁLISE DE QUALIDADE

7.1. Caso o cliente identifique suposto defeito no produto, será solicitado o envio do item para análise técnica pela Clara Barton junto ao fornecedor.

7.2. O produto será avaliado conforme os padrões de uso e fabricação indicados.

7.3. Se for constatado defeito de fabricação:

7.3.1. O produto será substituído ou o valor reembolsado, conforme a preferência do cliente e dentro dos prazos legais.

7.4. Se não for constatado defeito:

7.4.1. O produto será devolvido ao cliente sem substituição.

7.4.2. O cliente deverá arcar com o valor de R$ 69,90 referente ao frete de retorno, que cobre os custos logísticos, embalagem e reenvio.

7.4.3. O pagamento deverá ser realizado antes do envio do produto de volta, que será feito pelos Correios com rastreamento.

7.5. O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

7.6. Caso o cliente não efetue o pagamento do frete de retorno em até 30 (trinta) dias corridos após o término da análise, a solicitação será encerrada e o produto poderá ser descartado conforme normas internas.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

8.1. Produtos cosméticos utilizados fora das instruções de uso indicadas na embalagem, com danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou exposição a condições impróprias não serão elegíveis para troca ou devolução.

8.2. Solicitações enviadas sem identificação correta (número do pedido e CPF cadastrado) não serão processadas.

8.3. A Clara Barton reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

9. ATENDIMENTO

9.1. Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais:

• E-mail: [SEU E-MAIL DE CONTATO]
• WhatsApp: [SEU NÚMERO DE WHATSAPP]
• Website: clarabarton.com.br

10. GARANTIA ESTENDIDA DE SATISFAÇÃO – 30 DIAS

10.1. O que é:

A Garantia Estendida de Satisfação é um serviço opcional, adquirido no momento do checkout pelo valor de R$ 47,00, que assegura o reembolso integral do valor do produto — em até R$ 197,90 — caso a cliente não obtenha resultado após 30 dias de uso contínuo e comprovado, seguindo o protocolo indicado por sua profissional de estética ou saúde.

10.2. O que está coberto:

10.2.1. Ausência de resultado visível após 30 dias de uso contínuo do produto, conforme protocolo indicado por profissional habilitada (dermatologista, esteticista ou similar).

10.2.2. Rendimento abaixo do esperado quando comprovado o uso correto e regular do produto durante todo o período.

10.3. O que não está coberto:

10.3.1. Reações alérgicas ou irritações cutâneas, que não caracterizam falta de resultado e seguem as regras da política de troca por defeito (item 2).

10.3.2. Uso do produto fora das instruções da embalagem ou em desacordo com o protocolo indicado pela profissional.

10.3.3. Produtos danificados por armazenamento inadequado, exposição a calor excessivo ou mau uso.

10.3.4. Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido no item 10.5.

10.3.5. Produtos cujo valor seja superior a R$ 197,90 — nesses casos, o reembolso será limitado ao teto de cobertura da garantia.

10.3.6. Segundas solicitações dentro do período de carência de 6 meses por CPF.

10.4. Como comprovar o uso:

Para acionar a garantia, a cliente deverá apresentar obrigatoriamente:

• Foto do produto no primeiro dia de uso, mostrando o produto íntegro e recém-aberto;
• Foto do produto ao final dos 30 dias, mostrando o consumo real durante o período;
• Declaração escrita confirmando que seguiu o protocolo indicado pela sua profissional habilitada, com identificação da profissional (nome e especialidade);
• Número do pedido e CPF cadastrado na compra.

A ausência de qualquer um desses itens resultará no indeferimento automático da solicitação.

10.5. Prazo para solicitação:

10.5.1. A garantia pode ser acionada entre o 28º e o 35º dia após o recebimento do produto. Solicitações fora desse intervalo não serão aceitas.

10.5.2. O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento dos Correios.

10.6. Como acionar:

10.6.1. A solicitação deve ser iniciada exclusivamente pelo e-mail [SEU E-MAIL DE CONTATO], com o assunto "Garantia Estendida – [Número do Pedido]".

10.6.2. Após o contato inicial por e-mail, o atendimento poderá ser continuado via WhatsApp [SEU NÚMERO DE WHATSAPP].

10.6.3. Solicitações iniciadas diretamente pelo WhatsApp, direct do Instagram ou qualquer outro canal sem o e-mail inicial não serão processadas.

10.7. Reembolso:

10.7.1. Confirmada a elegibilidade, o reembolso será do valor do produto, limitado ao teto de R$ 197,90, realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

10.7.2. O valor pago pela Garantia Estendida (R$ 47,00) não é reembolsável, por se tratar de um serviço contratado e prestado independentemente do resultado da análise.

10.7.3. O produto utilizado não precisa ser devolvido para fins de reembolso por falta de resultado, dada a sua natureza cosmética e de uso pessoal.

10.8. Limite por CPF:

10.8.1. Cada CPF tem direito a 1 (uma) solicitação de garantia estendida a cada 6 (seis) meses, independentemente do número de produtos adquiridos com garantia no período.

10.8.2. Solicitações que excedam esse limite serão automaticamente indeferidas.